Beschwerdemanagement

Uns ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen ernst genommen fühlen. Beschwerden zu Inhalten der Plattform, zur Nutzung Ihres Kontos, zu einem gelisteten Berater oder zum Datenschutz nehmen wir strukturiert entgegen und bearbeiten sie zeitnah. Wie Sie eine Beschwerde einreichen Senden Sie uns Ihre Beschwerde bitte per E-Mail an: kontakt@rentenpilot.de Postalisch erreichen Sie uns unter: Jonas Hagen Kirchhofstr. 41 12055 Berlin Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, bitten wir um folgende Angaben: • Betreff bzw. worum es geht (Inhalt, Konto, Berater, Datenschutz, Sonstiges) • Kurze Sachverhaltsdarstellung mit Datum und ggf. betroffener URL • Ihre Kontaktdaten für Rückfragen (E-Mail genügt) • Bei Beschwerden über einen Berater: Name des Beraters, Datum des Kontakts Bearbeitung • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von drei Werktagen. • Eine inhaltliche Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 15 Werktagen. Sollte die Prüfung länger dauern, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand. • Beschwerden zum Datenschutz werden vorrangig behandelt. Was mit Beschwerden über Berater passiert Beschwerden über gelistete Berater prüfen wir sorgfältig. Wir sind nicht Partei des Beratungsverhältnisses und ersetzen keine aufsichtsrechtliche Prüfung, können jedoch: • den Berater um Stellungnahme bitten, • bei wiederholten oder gravierenden Verstößen die Listung einschränken oder beenden, • bei rechtswidrigem Verhalten Meldungen an zuständige Stellen erwägen. Externe Anlaufstellen Unabhängig von unserer internen Bearbeitung stehen Ihnen weitere Wege offen: • Datenschutz: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit — www.datenschutz-berlin.de • Verbraucherfragen: die Verbraucherzentralen bzw. der Verbraucherzentrale Bundesverband — www.verbraucherzentrale.de • Online-Streitbeilegung der EU-Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr • Für Vermittler-relevante Sachverhalte: die jeweils zuständige IHK bzw. Aufsichtsbehörde des Beraters Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Verfahren einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.